Compte bloqué hier, ouvert aujourd'hui chez Slotsgarden Casino
Chez Slotsgarden Casino, chaque accès passe par votre adresse e-mail et une vérification claire, sans détour.
Du mot de passe perdu au compte rouvert
Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? Pas de panique, la procédure de réinitialisation part vers l'adresse e-mail donnée à l'inscription, et vers aucune autre. Ouvrez le message sur le même appareil si vous le pouvez, puis remplacez l'ancien mot de passe par un nouveau, différent de celui de vos autres comptes. Si rien n'arrive dans la boîte de réception, cherchez dans les courriers indésirables avant de recommencer la demande. Une fois connecté, il peut rester à compléter la vérification d'identité. Il faut une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement, à fournir au plus tard avant votre premier retrait. Le délai annoncé pour l'examen de vos documents est de vingt-six heures. Pour être sûr d'être au bon endroit, vérifiez que l'exploitant est titulaire de la licence MGA/B2C/897/2018 délivrée par la Malta Gaming Authority.
Offre choisie à la caisse, pas à la connexion
Vous venez de vous connecter et vous cherchez votre solde ? Dans l'espace joueur, vous retrouvez le montant disponible et l'historique de vos mises et de vos gains. Vous y réglez aussi vos limites de dépôt, de mise et de session, et vous pouvez activer l'auto-exclusion ou une pause temporaire. Les offres se choisissent dans la caisse au moment du dépôt, pas au moment de la connexion. La demande de retrait se fait également depuis ce compte, ce qui garde une trace claire de chaque mouvement. Prenez le temps de régler vos limites avant de jouer une longue soirée, plutôt qu'après une mauvaise série. Avant de demander un retrait, relisez l'historique pour confirmer les montants qui vous reviennent.
Connecté chez un proche, déconnecté chez vous
Vous êtes déconnecté sans prévenir, en pleine partie ou au milieu d'un dépôt ? Une coupure de ce type peut venir d'un appareil que vous partagez avec quelqu'un d'autre. Un proche qui s'est servi de l'ordinateur avant vous a pu laisser la session ouverte, ou la fermer sans que vous le sachiez. Pour éviter cela, quittez toujours le compte avec le bouton de déconnexion avant de fermer le navigateur. Sur un téléphone ou un ordinateur partagé, ne laissez pas l'appareil déverrouillé sur la page de jeu quand vous vous éloignez. Si la coupure revient sur un appareil que personne d'autre n'utilise, écrivez au service client. Indiquez l'heure approximative et le type d'appareil, cela aide à retrouver la coupure.
Changez le mot de passe dès le moindre doute
Vous avez été coupé au milieu d'un tour et vous craignez de perdre ce qui était en cours. Une session peut se perdre si la connexion internet tombe ou si le navigateur se ferme avant la fin de l'opération. Dans ce cas, reconnectez-vous depuis votre navigateur habituel et vérifiez l'historique avant de relancer quoi que ce soit. Pour protéger la session, changez le mot de passe dès qu'un doute apparaît, et ne le communiquez à personne. Slotsgarden Casino ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni par message ni par téléphone. Si quelqu'un se présente comme un membre du service client pour réclamer votre mot de passe, tenez le message pour suspect. Évitez de réutiliser le même mot de passe ailleurs, car une fuite sur un autre site vous touche aussi ici.
Vingt-deux minutes contre quarante-quatre heures sur carte
Vous voulez encaisser un gain et vous vous demandez quel compte utiliser pour la demande. Le montant minimum d'un retrait est de 48 €, et le plafond est de 30 100 €. Côté versement, le délai est de vingt-deux minutes, et de quarante-quatre heures pour un retour sur carte. Le site propose six moyens de paiement : Apple Pay, Maestro, Paysafecard, Revolut, Jeton et Neteller. Dans la caisse, depuis votre compte, vérifiez quels moyens sont proposés pour le retrait. Si l'accès est fermé, le retrait attend, donc mieux vaut régler ce point avant le besoin. Un solde inférieur à 48 € ne peut pas faire l'objet d'un retrait. Vérifiez aussi que le montant voulu tient entre ces deux bornes.